Häufig gestellte Fragen

Die Mittagsmatrosen GmbH ist ein kommunaler oder regionaler Anbieter für Mittagsverpflegung an Schulen in Rostock. Sie sorgt dafür, dass Kinder täglich ein ausgewogenes und gesundes Mittagessen erhalten.

Das Unternehmen beliefert verschiedene kommunale Schulen in Rostock.

Anspruchsberechtigt nach dem BuT sind junge Menschen, wenn sie, beziehungsweise ihre Familien, eine der folgenden Leistungen beziehen:

• Bürgergeld (SGB II)
• Sozialhilfe (SGB XII)
• Wohngeld und Kindergeld oder Kinderzuschlag und Kindergeld (§ 6b BKGG)
• Asylbewerberleistungen (§§ 2 oder 3 AsylbLG)

Die Antragstellung erfolgt automatisiert im Rahmen der Grundleistungen. Im Rechtskreis BKGG (hierunter fällt Wohngeld und Kinderzuschlag, wenn Kindergeld gezahlt wird) ist ein Antrag auf BuT notwendig. Es genügt ein formloser Antrag z.B. per E-Mail an den Leistungsträger.

Zum einen ist die Bankverbindung bei etwaiger Erstattung notwendig. anderseits sind Sie vertraglich verpflichtet für die Essenkosten aufzukommen, sofern eine Essengeldabbuchung der vorliegenden Bildungskarte nicht möglich ist. Eine Überprüfung, aus welchem Grund keine Buchung von der Bildungskarte erfolgen kann, kann aus datenschutzrechtlichen Gründen nur durch Sie über Ihre Leistungssachbearbeitung erfolgen!

Die Anmeldung erfolgt online über das Buchungssystem der Mittagsmatrosen GmbH. Eltern müssen ein Benutzerkonto anlegen, die Schule und Klasse auswählen und das Essensangebot buchen.

Je nach System kann entweder ein fester Wochenplan angelegt oder das Essen täglich im Rahmen der Vorbestellzeiten gebucht werden. Details finden sich im Elternportal.

Durch die Vereinbarung mit uns gehen sie ein SEPA-Lastschriftverfahren ein und wir ziehen immer am 15ten des Folgemonats den offenen Betrag ein.

Abmeldungen sind bis 7.45 Uhr des jeweiligen Tages über das System möglich. Erfolgt keine rechtzeitige Abmeldung, wird das Essen berechnet.

jedes Kind benötigt ein eignes Verpflegungskonto, da die Bestellungen separat erzeugt und abgebucht werden. Auch der Lastschrifteinzug erfolgt gesondert. Da jedes Kind seinen eigenen Verwendungszweck hat und das System die Überweisung nicht richtig zuordnen kann. Eine Verknüpfung ist möglich, dafür bitte die Mittagsmatrosen kontaktieren dann wird dies umgestellt. Danach anmelden und auf alle Kinder zugreifen.

Sie können am Tag selbst bis 7.45 Uhr im System abbestellen. Sollte keine Abmeldung eingereicht werden, wird die Bestellung entsprechend berechnet.

Wenn sie ihre Zugangsdaten verloren haben, wenden Sie sich bitte an unsere E-Mail-Adresse xbagnxg@qvr-zvggntfzngebfra.qr und wir werden ihnen die Zugangsdaten nochmals postalisch zukommen lassen. Im Falle „Passwort vergessen“ nutzen sie den Link Passwort vergessen und generieren ein Neues, welches sie per E-Mail erhalten.

Bitte wenden Sie sich bei Problemen telefonisch oder per E-Mail an uns. Dann werden wir gemeinsam nach der Ursache suchen und eine Lösung finden. Bei Neuanmeldungen für das nächste Schuljahr kann es sein, dass das Konto noch nicht freigeschaltet ist und Sie mit dem Einloggen noch warten müssen. Dies ist aber in der Regel auf dem Informationsschreiben vermerkt.

Bei organisatorischen oder technischen Fragen steht der Kundenservice der Mittagsmatrosen zur Verfügung – telefonisch unter Telefonnummer: 01525/9545868 Montag bis Freitag jeweils von 8.00 bis 15.00 Uhr oder per E-Mail unter xbagnxg@qvr-zvggntfzngebfra.qr.

Änderungen und wichtige Mitteilungen werden im Elternportal, per Pop-Up oder über Aushänge in der Schule bekanntgegeben.

Die Speisen werden täglich frisch zubereitet, nach ernährungsphysiologischen Richtlinien geplant und regelmäßig durch Qualitätskontrollen geprüft.

Ja. Vegetarische Menüs sind standardmäßig im Angebot. Eltern können bei der Anmeldung spezielle Ernährungsbedürfnisse (z. B. Allergien) angeben.

Die Mittagsmatrosen GmbH legt Wert auf regionale Lieferanten und frische, saisonale Zutaten, soweit dies möglich ist.

Durch einen Klick auf das blaue ⓘ-Symbol der entsprechenden Speisen werden alle hinterlegten Speise-Informationen angezeigt.

In ihrem Konto bitte das entsprechende Attest hochladen. Im Anschluss wird sich ein geschulter Diätkoch mit ihnen in Verbindung setzen.

Die Schulen und die Mittagsmatrosen sorgen gemeinsam für eine kindgerechte Einführung, oft begleitet durch Pädagogen, Erzieher oder Betreuer.

Bitte nutzen sie hierfür die hinterlegten Formulare. Bitte senden sie den Chip mit dem Namen Ihres Kindes und/oder der Benutzernummer an die Mittagsmatrosen.

Wenn ihr Kind z.B. in einer Wohngruppe ist, informieren sie uns bitte, senden sie uns eine E-Mail bzw. eine Kopie der Kostenübernahme. Bitte bedenken sie, dass die Einreichung einer Kostenübernahme in Eigenverantwortung durch sie geschieht.

Der Speiseplan wird online über das Elternportal oder über die Schule veröffentlicht und regelmäßig aktualisiert.

Der Chip dient der Nutzer- und Menüerkennung in der Schule und ist immer mitzuführen. Nach Ersteinzahlung stellen wir Ihnen den Chip aus (Bearbeitungsgebühr 5,00€) Bei Chipverlust deaktivieren wir den verlorenen Chip (erneute Bearbeitungsgebühr fällig) Keine Rücksendung erforderlich. Die Chipnummer ist nur Produktionsnummer nicht die Kundennummer.

Es wurde keine Bestellung getätigt (kein Häkchen in der gewünschten Speise auf dem Speiseplan im persönlichen Schulessenkonto). Die Bestellung wurde nicht im Warenkorb bestätigt. Im Speiseplan ist daher anstatt eines Häkchens ein Warenkorbsymbol.